Mi s-a intamplat o chestie misto ieri dimineata care m-a surprins placut. Am si eu doua carduri de debit la BT, le-am facut personal pentru a putea face plati online sau a scoate bani de la bancomat. N-am credite si nu iau salarul pe card deci nu-s cine stie ce client important. Cred ca le-am folosit doar de vreo 2-3 ori de cand le am. Si cardurile astea se pregateau ele sa expire luna asta, in iulie. Eu mi-am dat seama de asta si chiar ma gandeam ca trebuie sa ma duc iar la agentie sa completez cereri, sa astept 10 zile etc. Faza misto a fost ca ieri dimineata am primit un mesaj pe mobil care m-a inveselit imediat: "Cardurile dumneavoastra au fost reemise, puteti sa le ridicati de la agentia X!" Bai asa fac toate bancile astea smechere sau BT-ul chiar are grija de clienti. Am mai avut o data probleme si cu cardul retinut de un bancomat chiar intr-o agentie din cauza de pin gresit. In cateva minute o d-ra f amabila mi l-a si eliberat. Fara intentia de a fi rautacios, sunt cateva banci care se uita la tine ca la ultimul jegos si abia de-ti adreseaza un cuvant. Nici BT-ul nu cred ca e sfanta dar parca e mai atenta cu periatul asta ca doar e interesul ei sa-si fidelizeze clientela. Sa-mi spuna cineva daca si la alte banci se intampla la fel cu cardurile, poate ma minunez eu degeaba. Cert e ca procedeul l-as dori implementat si la firmele de telefonie, adevarati repetenti la capitolul custumer care. Cred ca ar fi genial sa primesti un mesaj de la Vodafone/Orange cu "telefonul dumneavoastra a iesit din garantie. Va rugam sa va prezentati la sediul nostru pentru a va ridica noul telefon!" Visam, visam.
Later Edit: se poate sa ma fi hazardat in a "lauda" grija BT-ului pentru clienti pentru ca abia acum am dat peste stirea cu fetita aia ce-a murit intr-o sucursala a respectivei banci dupa ce-a picat un panou publicitar pe ea :(. Sunt curios pe cine va scoate investigatia raspunzator. Lucrul cert e ca se mai poate lucra destul la customer care-ul asta...
eu am la brd si deobicei frecventez doua sucursale la una tanti e extrem de rea si scrboasa la cealalta e un inger...nu stiu cat de mult tine de banca in sine sau de personalul de acolo..dar da nice gestul sa iti scris sms ca sunt noi si te asteapta
RăspundețiȘtergeredin cate stiu eu, cam la toate bancile ti se emite un nou card cu vreo 2 saptamani inainte de a expira cel vechi, dar sa stii ca astept si eu cu interes "replica" vodafone :))
RăspundețiȘtergereInteresant.
RăspundețiȘtergereCeea ce stiu este ca de exemplu la HVB Tiriac, casierii te inshala la cursul de schimb. Am avut experienta pe propria piele.
BT este o banca destul de serioasa. Poate de aia au shi atatea necazuri.
In legatura cu fetita si panoul: sunt ultimul care sa ia vreodata apararea unei banci, dar cand ai un copil mic, cam tre sa-l supraveghezi, ca daca tot l-ai facut.. Orice parinte responsabil stie asta
RăspundețiȘtergereRaiffeisen anunţă prin poştă (spun ei). Nu ştiu dacă anul ăsta au omis ei să trimită scrisoarea sau a omis Poşta Română să mi-o livreze. Şi nişte huiduieli la adresa hotline-ului lor şi al celor de la BCR am aruncat acu' vreo lună...
RăspundețiȘtergere