Customer care

Mi s-a intamplat o chestie misto ieri dimineata care m-a surprins placut. Am si eu doua carduri de debit la BT, le-am facut personal pentru a putea face plati online sau a scoate bani de la bancomat. N-am credite si nu iau salarul pe card deci nu-s cine stie ce client important. Cred ca le-am folosit doar de vreo 2-3 ori de cand le am. Si cardurile astea se pregateau ele sa expire luna asta, in iulie. Eu mi-am dat seama de asta si chiar ma gandeam ca trebuie sa ma duc iar la agentie sa completez cereri, sa astept 10 zile etc. Faza misto a fost ca ieri dimineata am primit un mesaj pe mobil care m-a inveselit imediat: "Cardurile dumneavoastra au fost reemise, puteti sa le ridicati de la agentia X!" Bai asa fac toate bancile astea smechere sau BT-ul chiar are grija de clienti. Am mai avut o data probleme si cu cardul retinut de un bancomat chiar intr-o agentie din cauza de pin gresit. In cateva minute o d-ra f amabila mi l-a si eliberat. Fara intentia de a fi rautacios, sunt cateva banci care se uita la tine ca la ultimul jegos si abia de-ti adreseaza un cuvant. Nici BT-ul nu cred ca e sfanta dar parca e mai atenta cu periatul asta ca doar e interesul ei sa-si fidelizeze clientela. Sa-mi spuna cineva daca si la alte banci se intampla la fel cu cardurile, poate ma minunez eu degeaba. Cert e ca procedeul l-as dori implementat si la firmele de telefonie, adevarati repetenti la capitolul custumer care. Cred ca ar fi genial sa primesti un mesaj de la Vodafone/Orange cu "telefonul dumneavoastra a iesit din garantie. Va rugam sa va prezentati la sediul nostru pentru a va ridica noul telefon!" Visam, visam.

Later Edit: se poate sa ma fi hazardat in a "lauda" grija BT-ului pentru clienti pentru ca abia acum am dat peste stirea cu fetita aia ce-a murit intr-o sucursala a respectivei banci dupa ce-a picat un panou publicitar pe ea :(. Sunt curios pe cine va scoate investigatia raspunzator. Lucrul cert e ca se mai poate lucra destul la customer care-ul asta...